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FAQ

  • 화장품은 어떻게 보관하는 것이 좋나요?
    A : 직사 광선을 피해주세요. 화장대가 햇빛에 노출되어 있다면 피해주세요. - 실온에서 보관해주세요 - 화장품 냉장고에 보관하였을 경우 계속 냉장 보관해주세요. * 화장품 전용 냉장고 (10 ~ 15℃)에 보관한 경우에는 다 쓸 때까지 보관 해 주세요. * 화장품 보관 온도가 자주 변하게 되면 화장품에 이상이 생길 수도 있습니다. TIPS) 가정용 냉장고 (5℃ 이하)는 화장품을 보관하기에는 낮은 온도이므로 보관을 피하셔야 합니다. ※ 화장품 보관을 피해야 할 곳 1. 한여름과 한겨울 베란다, 자동차 안, 트렁크 안(여름철 자동차 내부의 온도는 80℃ 이상 올라갑니다.) 2. 습기가 많은 화장실이나 욕실 3. 전자레인지 등 가전제품 근처 4. 여름철 모래사장 등 직사광선에 노출된 곳 5. 가정용 냉장고
  • 피부 트러블이 생길 경우 어떻게 하나요?
    A : 화장품 이상반응은 제품에 함유된 성분 중 일부가 맞지 얺는 경우에 일어날 수 있으며. 이는 상품 자체 품질 문제로 볼 수는 없습니다. 이외에 신체리듬 변화, 계절적인 요인, 외부조건 변화 등으로 인해서도 이와 같은 불편을 겪게 될 수 있습니다. 화장품으로 인한 이상인 경우에는 제품 사용을 중단하시면 차차 원래 피부 상태로 호전이 됩니다. 화장품을 사용한 뒤 불편을 겪고 계시다면 우선 제품 사용을 중단하시기 바랍니다. 당분간은 팩이나 마사지, 찜질방, 사우나 이용 등은 피하시는 것이 좋습니다. 제품에 대한 자세한 문의 및 상담은 신시아뷰 고객 상담실 02-585-2995로 연락 주시면 친절히 상담해 드립니다. *반품 및 환불시 1/3이하 사용시에만 반품/ 환불이 되고 또 증빙자료 필 수 입니다.
  • 주문 후 언제 받을 수 있을까요?
    A : 주문한 상품은 결제 완료 후 평일 기준 2~5일(휴일 및 공휴일 제외) 이내 배송됩니다. 산간 도서지방, 군부대 등 일부지연은 배송기간이 더 소요될 수 있으며, 택배사 휴무일인 공휴일이나 명절, 휴가철과 같이 택배량이 증가하는 시기에는 택배사 사정으로 배송이 지연될 수 있으니 이점 고객님의 양해 부탁드립니다.
  • 배송중에는 배송지 변경을 할 수 없나요?
    A : 배송 중 상태에서 배송지 변경은 다소 어려운 점 양해 부탁드립니다. 이미 주문하신 상품이 택배사 기사님을 통해 배송 중이라 배송지 변경이 어려우십니다.이 점 고객님의 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
  • 지방에도 배송이 되나요?
    A : 고객님이 원하시는 곳이라면 전국 어디든지 신시아뷰가 찾아갑니다~! (도서, 산간, 오지 일부지역, 설치 배송 상품 등은 택배사 사정에 따라 배송비가 추가될 수 있습니다.)
  • 군인인데 군부대로 제품을 받을 수 있을까요?
    A : 신시아뷰는 군부대까지 고객님의 주문 상품을 안전하게 배송 진행하고 있습니다. 주소지의 위치가 군부대의 경우 계약한 택배사로 선 출고 후, 중간에 우체국 택배로 이관되어 발송됩니다. 주문/배송내역에서는 계약된 택배사 송장이 표기되나, 신시아뷰 고객상담실 (02-585-2995) 연락 및 Q&A로 글을 남겨주시면 송장번호 확인 가능합니다. (군부대의 경우 일반 배송지보다 배송일이 평일 기준 2~3일 정도 더 소요될 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.)
  • 해외배송이 가능할까요?
    A : 네, 가능합니다. 단 운임료 및 관세는 고객 본인 부담하셔야 합니다.
  • 무료배송은 얼마부터 인가요?
    A : 무료배송은 고객님께서 2만원 이상 구입하셔야 혜택을 받을 수 있습니다. 많이 사랑해주시고 많이 사용해주세요~^^
  • 제품이 불량인 경우는 어떻게 하나요?
    A : 불량인 경우는 상품회수하여 불량여부 확인 후 새상품으로 교환해 드리거나 환불처리 해드립니다. 택배비는 발생하지 않습니다만, 회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다. 단 1/3 이하 사용시에만 교환/ 환불이 됩니다.
  • 오배송인 경우는 어떻게 하나요?
    A : 오배송인 경우는 상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환해 드립니다. *단, 동일상품만 재배송되며, 다른제품으로 변경시, 고객 및 단순 변심으로 간주되어, 왕복 택배비는 고객부담이오니 반드시 인지해주세요!! 상품의 품절이 아닌/ 상품불량(새상품으로 교환가능함에도불구하고)으로 반품을 원하실경우, 반송비 2500원은 고객님께서 부담해주셔야합니다.
  • 교환 및 반품 하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
    A : 접수안내: 제품수령하신 후 1~2일 이내 고객센터로 연락 후, 10일 이내 보내주셔야 처리가 가능합니다. 사이트 올려진 양식서에 사유와 처리방법을 꼭 작성해주세요. - 교환 및 반품의 경우, 바로 전화로 문의해주시구요. 문의해주신지 2-3일이내 (주말, 공휴일 제외) 로 저희가 받아볼 수 있도록 보내주세요. 늦은 반품은 처리가 불가능하며 반송처리됩니다. *교환의 경우 다른 상품으로 교환은 불가합니다* 반송주소: 서울시 서대문구 신촌로 127, 르메이에르 3차 1803호 반품 할 시의 주의 사항 1. 단순 변심, 착오 구매에 따른 교환/ 반품 신청은 상품을 공급받은 날부터 10일 이내 가능합니다. (배송비 고객 부담) 2. 교환/반품을 원하는 고객은 쇼핑몰의 [마이페이지>내 주문관리]를 통해 신청 완료 후 쇼핑몰 고객센터 (02)에 전화 혹은 1:1고객상담 문의 등록 시 확인 후 회수 접수 가능합니다. A. 정상가 구매 시 - 구입일 미포함 10일 이내 미개봉 상태로 교환 및 환불이 가능합니다. B. 할인 구매 시 - 교환은 불가하오나 환불 후 재구매 하실 수 있습니다. 단, 미개봉 상태이어야 하며 구매일 미포함 10일 이내 환불이 가능합니다. 3. 신청 후 2~3일 이내에 신시아뷰 지정 택배사가 직접 방문하여 상품을 수거합니다. 4. 반품이 불가능한 경우* 1) 고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸살되거나 훼손된 경우(상품 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외 2) 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 3) 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 4) 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 5) 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 또는 이와 유사한 상품에 대하여 청약철회 등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자 문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우

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